İş İhtiyaçları İçin Çözümler
Müşteri deneyiminin farklı yönlerini geliştirmek için tasarlanmış üç odaklı YZ entegrasyon hizmeti. Her biri işletmelerin sıklıkla karşılaştığı belirli zorlukları ele alır.
Ana Sayfaya DönSık Karşılaşılan Zorluklar İçin Pratik Çözümler
YZ entegrasyonunun net ve ölçülebilir değer sağladığı üç alana odaklanıyoruz. Bu hizmetler bağımsız olarak çalışabilir veya müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik kapsamlı bir yaklaşımın parçası olabilir.
Her hizmet, teknik yeteneklerden ziyade belirli iş zorlukları etrafında tasarlanmıştır. Sorduğumuz soru her zaman hangi teknolojinin uygulanabileceği değil, hangi sorunun çözülmesi gerektiğidir.
Diyalogsal YZ Uygulaması
Müşterilerin işletmenizle etkileşimini geliştiren akıllı sohbet ve ses arayüzlerinin geliştirilmesi. Sık sorulan soruları yanıtlayan, karmaşık konuları uygun şekilde yönlendiren ve marka sesinizi koruyan diyalog akışları tasarlıyoruz.
Neler Dahil:
- • Özel ürünleriniz, politikalarınız ve senaryolarınız üzerine eğitim
- • Mevcut müşteri hizmetleri sistemleriyle entegrasyon
- • İnsan müdahalesi gerektiren sorgular için akıllı yönlendirme
- • Marka sesi uyumu ve ton tutarlılığı
- • Hızlı yanıt yeteneği ile sürekli erişilebilirlik
£6,500 - £15,000
Karmaşıklık ve entegrasyon gereksinimlerine bağlı olarak
Müşteri Yolculuğu Analizi
Müşterilerin temas noktalarınızda nasıl hareket ettiğini inceleyen, iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkaran YZ destekli analiz. Yalıtılmış anlık görüntüler yerine kapsamlı yolculuk haritaları oluşturmak için birden fazla kaynaktan gelen verileri entegre ediyoruz.
Neler Dahil:
- • Web sitesi, destek ve satış kanallarından veri entegrasyonu
- • Sürtünme noktalarını ve fırsatları ortaya çıkaran model tanımlama
- • Temas noktaları genelinde kapsamlı yolculuk haritalama
- • Verilerle desteklenen özel öneriler
- • Bırakma analizi ve dönüşüm iyileştirme öngörüleri
£3,200 - £5,500
Veri kapsamı ve temas noktası karmaşıklığına bağlı olarak
Duygu ve Geri Bildirim Analizi
Yorumlar, destek talepleri, sosyal medya ve anketlerde müşterilerin gerçekte ne söylediğini anlamanıza yardımcı olan araçlar. Sistemlerimiz geri bildirimleri temaya, aciliyete ve duygu durumuna göre kategorize ederek, yoğunluk içinde kaybolabilecek içgörüleri ortaya çıkarır.
Neler Dahil:
- • Tüm kanallardaki geri bildirimlerin otomatik işlenmesi
- • Tema kategorizasyonu ve duygu analizi
- • Zaman duyarlı konular için aciliyet belirleme
- • Ortaya çıkan trendleri ve endişeleri vurgulayan düzenli raporlar
- • Olumlu trend belirleme ve fırsat tespiti
£1,800/ay veya £4,500/çeyrek
Düzenli raporlama ile devam eden analiz hizmeti
Hangi Hizmet Sizin İçin Uygun?
Diyalogsal YZ'yi Düşünün Eğer:
- ✓ Rutin sorguların yüksek hacmi ekip kapasitesini tüketiyorsa
- ✓ Genişletilmiş veya sürekli erişilebilirliğe ihtiyaç varsa
- ✓ Tutarlı yanıt kalitesi arzulanıyorsa
- ✓ Sık sorulan soruların ve yanıtların net belgelenmesi gerekiyorsa
Yolculuk Analizini Düşünün Eğer:
- ✓ Müşteri yolculuğundaki bırakma noktaları belirsizse
- ✓ Veri var ancak içgörüler yetersiz kalıyorsa
- ✓ Birden fazla temas noktası parçalı bir görünüm yaratıyorsa
- ✓ Kanıta dayalı iyileştirme önerilerine ihtiyaç varsa
Duygu Zekasını Düşünün Eğer:
- ✓ Geri bildirim hacmi manuel incelemeyi pratik kılmazsa
- ✓ Önemli endişeler gürültü içinde kayboluyorsa
- ✓ Zaman içindeki duygu trendlerini anlamak gerekiyorsa
- ✓ İzlenmesi gereken birden fazla geri bildirim kanalı varsa
Hizmetleri Birleştirme
Her hizmet bağımsız olarak değer sağlarken, durumunuz kapsamlı bir müşteri deneyimi iyileştirmesi gerektirdiğinde birlikte etkili bir şekilde çalışırlar.
Örnek Birleşik Yaklaşım
Bir perakende işletmesi, müşterilerin nerede zorluklarla karşılaştığını belirlemek için yolculuk analizi ile başlayabilir. Bu, rutin ürün sorgularının önemli destek kapasitesini tükettiğini, daha karmaşık sorunların ise sırada beklediğini ortaya çıkarabilir.
Bu bulgulara dayanarak, rutin ürün sorularını ele almak için diyalogsal YZ uygulanır ve destek ekibi karmaşık sorunlar için serbest bırakılır. Duygu zekası daha sonra müşterilerin bu değişikliğe nasıl tepki verdiğini izler ve herhangi bir endişeyi erkenden ortaya çıkarır.
Üç hizmet birlikte çalışır: analiz sorunu ortaya çıkarır, diyalogsal YZ bunu ele alır ve duygu izleme çözümün amaçlandığı gibi çalışmasını sağlar.
Hangi kombinasyonun özel durumunuz için mantıklı olduğunu tartışmaktan memnuniyet duyarız. Bazen tek bir hizmet yeterlidir; diğer durumlarda daha kapsamlı bir yaklaşım daha iyi genel sonuçlar sağlar.
Uygulama Sürecimiz
Hangi hizmeti seçerseniz seçin, uygulama yaklaşımımız kesintiyi en aza indirmek ve etkinliği en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış tutarlı ilkeleri izler.
Keşif ve Değerlendirme
Ekibinizle görüşmeler ve ilgili verilerin incelenmesi yoluyla özel durumunuzu anlayarak başlıyoruz. Bu aşama net hedefler belirler ve YZ entegrasyonunun ihtiyaçlarınıza gerçekten uygun olup olmadığını belirler.
Tasarım ve Planlama
Teknik mimari, entegrasyon noktaları ve uygulama zaman çizelgesi dahil olmak üzere bağlamınıza göre uyarlanmış özel bir yaklaşım geliştiriyoruz. Nelerin oluşturulacağı ve beklenen sonuçlar hakkında net bir belge alırsınız.
Geliştirme ve Eğitim
Sistemler verileriniz ve iş bağlamınız kullanılarak oluşturulur ve eğitilir. Düzenli kontroller, geliştirmenin ihtiyaçlarınızla uyumlu kalmasını sağlar ve öğrendiklerimize dayanarak ayarlamalar yapılmasına izin verir.
Aşamalı Dağıtım
Uygulama, ekibinizin uyum sağlamasına ve geri bildirimde bulunmasına izin vermek için aşamalı olarak gerçekleşir. Bu aşamada performansı yakından izliyor ve gerçek kullanım kalıplarına göre iyileştirmeler yapıyoruz.
Devam Eden İyileştirme
Performansı analiz etmek, iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve zaman içinde etkinliği artıran güncellemeleri uygulamak için dağıtımdan sonra sizinle çalışmaya devam ediyoruz.
Yatırım ve Değer
Yapılan işi yansıtan şeffaf fiyatlandırmaya inanıyoruz. Her hizmet için yatırımı nasıl düşünebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Diyalogsal YZ
£6.5k-£15k
Tek seferlik uygulama
Verimlilik kazanımları ile genellikle 8-12 ay içinde maliyetini karşılar. Devam eden bakım yıllık başlangıç maliyetinin yaklaşık %15-20'sidir.
Yolculuk Analizi
£3.2k-£5.5k
Proje bazlı
Değer, belirli iyileştirme önerileriyle sağlanır. Birçok işletme ilerlemeyi izlemek için analizi yıllık olarak tekrarlar.
Duygu Zekası
£1.8k/ay
Devam eden hizmet
£4.5k tutarında üç aylık seçenek mevcuttur. Değer, erken sorun tespiti ve sürekli müşteri anlayışındadır.
Bu fiyatlar tipik kapsamı yansıtır. Karmaşıklık ve entegrasyon gereksinimleri işletmeler arasında önemli ölçüde farklılık gösterdiğinden, özel durumunuzu anladıktan sonra belirli teklifler sunuyoruz.
Hangi Hizmetin İhtiyaçlarınıza Uygun Olduğunu Görüşelim
Kısa bir görüşme, hangi hizmetin özel zorluklarınızı ele aldığını ve yatırımın durumunuz için mantıklı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olabilir.
İletişime Geçin