Kitlenizi Anlamaya Odaklanın

Puanlamaların ötesine geçin. Potansiyel ve mevcut müşterilerin farklı kanallarda ifade ettiği görüşleri değerlendirin.

Bilgi Yoğunluğu Sorunu

Müşteriler işletmeler hakkında birçok yerde konuşuyor: sosyal medyada, e-postalarda, incelemelerde ve destek sohbetlerinde. Bu veriler önemli bilgiler içerse de, manuel olarak takip etmek zaman alabilir.

Geri bildirimler dağınık olduğunda, kalıplar gözden kaçabilir. Tekrarlanan bir şikayet münferit bir durum sanılabilir. Yeni bir özellik isteği dikkate alınmayabilir. Yoğun bilgi akışı içinde önemli detayları fark etmenize yardımcı oluyoruz.

Duygu Analizi Yaklaşımımız

Kanalları Birleştirme

Destek talepleri, sosyal medya bahsedilmeleri ve inceleme sitelerinden gelen metinleri analiz için tek bir noktada topluyoruz.

Duygu ve Tema Tespiti

Araçlarımız genel tonu (memnuniyetsizlik, memnuniyet, kafa karışıklığı) belirler ve yorumları konulara göre (örn. "kargo", "fiyatlandırma", "kullanım kolaylığı") gruplandırır.

Eğilim Raporlama

Zaman içinde veya ürün lansmanı ya da politika değişikliği gibi belirli olayların ardından duygu durumunun nasıl değiştiğini gösteriyoruz.

Hizmet Planları

1.800 £/ay'dan başlayan fiyatlarla, sürekli izleme ve aylık içgörü raporları sağlıyoruz. Bu, reaktif olmak yerine proaktif kalmanıza yardımcı olur.

Örnek Rapor isteyin